¿ QUE ES CRM ?
ES una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Esta tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos. No olvide que, hoy en día, la orientación al cliente es la clave para generar ventajas competitivas.
¿ QUE ES LA SCM ?
La gestión de la cadena del suministro (SCM Supply Chain Management) es
el término utilizado para describir el conjunto de procesos de producción y
logística cuyo objetivo final es la entrega del producto a un cliente. La cadena de suministro incluye las actividades asociadas desde la
obtención de materiales para la transformación del producto, hasta su
colocación en el mercado.
BIBLIOGRAFIA
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